Что можно продавать в отелях
Отель — это не просто место для ночлега. Это целый мир, где гости могут найти все необходимое для комфортного отдыха и путешествия. Именно поэтому важно, чтобы отель предлагал не только стандартный набор услуг, но и дополнительные товары и сервисы, которые сделают пребывание гостей более приятным и незабываемым.
Давайте рассмотрим, какие товары и услуги могут быть востребованы в отеле:Товары
Что можно продавать в отеле:- Карты и путеводители: Гости, прибывшие в незнакомый город, будут рады найти в отеле карты и путеводители. В них можно указать интересные места, достопримечательности, рестораны, магазины, туристические маршруты, чтобы гости могли планировать свой отдых и не заблудиться в незнакомом месте.
- Сувенирная продукция: Ничто так не напоминает о приятном отдыхе, как сувениры! В отеле можно продавать магнитчики, кружки, футболки, брелоки, почтовые открытки, с символикой города или отеля. Гости будут рады увезти с собой частичку своего путешествия.
- Печатные издания: Журналы, книги, раскраски для детей — все это можно предложить гостям в отеле. Такие издания помогут гостям занять себя в свободное время, особенно если они путешествуют с детьми.
- Канцтовары: Ручки, тетради, бумага, карандаши — необходимые вещи для любого путешественника. В отеле можно предложить гостям небольшой набор канцтоваров, чтобы они смогли записать свои впечатления, сделать заметки или просто написать письмо домой.
- Игральные карты, настольные игры: Для тех, кто хочет провести вечер в компании друзей или семьи, в отеле можно предложить игры. Настольные игры — отличный способ развлечься и провести время с пользой.
- Детские игрушки: Если в отеле много семей с детьми, то можно предложить гостям игрушки. Это может быть как небольшие игрушки для игры в номере, так и более крупные игрушки для игр на площадке или в детской комнате.
- Карты пополнения мобильного счета: В отеле можно предложить гостям карты пополнения мобильного счета, чтобы они могли оставаться на связи с близкими.
- Компьютерные диски с фильмами, играми, музыкой: В отеле можно предложить гостям диски с фильмами, играми и музыкой, чтобы они могли провести вечер за просмотром фильма или игрой на компьютере.
Важно помнить: при выборе товаров для продажи в отеле необходимо учитывать специфику отеля и его местоположение. Например, в отеле на море будут востребованы купальные принадлежности, а в отеле в городе — карты и путеводители.
Услуги
Дополнительные услуги в отеле:- Питание: Отель может предложить гостям разнообразные варианты питания, от завтрака до ужина. Также можно организовать тематические ужины, например, вечер итальянской кухни или вечер с живой музыкой.
- Доставка еды в номер (room service): Эта услуга особенно актуальна для гостей, которые не хотят выходить из номера или не имеют возможности посетить ресторан.
- Доступ в спа и спортзал: Спа-процедуры и тренировки в спортзале — отличный способ расслабиться и позаботиться о своем здоровье.
- Поздний выезд: Эта услуга позволяет гостям остаться в номере на несколько часов дольше обычного времени выезда. Это очень удобно для тех, кто прилетает поздно вечером или уезжает рано утром.
- Специальные тарифы: Отель может предлагать специальные тарифы для гостей, которые бронируют номер на длительный срок или для гостей, которые приезжают в отель в не сезон.
- Услуги прачечной: Эта услуга позволяет гостям сдать белье в стирку и глажку, не выходя из отеля.
- Место на парковке: Для гостей, которые приезжают на автомобиле, отель может предложить место на парковке.
- Организация трансфера и экскурсий: Отель может организовать трансфер из аэропорта в отель и обратно, а также экскурсии по городу или окрестностям.
- Аренда автомобилей: Для гостей, которые хотят самостоятельно путешествовать по окрестностям, отель может предложить услугу аренды автомобиля.
- Стирка и химчистка: Гости могут сдать белье в стирку и химчистку прямо в отеле, что очень удобно.
- Ремонт одежды и обуви: Если у гостя потребуется ремонт одежды или обуви, отель может предложить эту услугу.
- Парикмахерские услуги: В отеле может быть парикмахерская, где гости смогут постричься или сделать укладку.
- Пользование сауной: Сауна — это отличный способ расслабиться после напряженного дня.
- Пользование бассейном: Бассейн — это отличное место для плавания и загара.
- Спортивный зал: В отеле может быть спортивный зал, где гости смогут заниматься фитнесом.
- Организация экскурсий: Отель может организовать экскурсии по городу или окрестностям, а также в другие города и страны.
- Аренда конференц-зала: Отель может предложить в аренду конференц-зал для проведения совещаний, конференций и других мероприятий.
Важно помнить: при выборе услуг для отеля необходимо учитывать целевую аудиторию и концепцию отеля. Например, в люксовом отеле могут быть предложены более широкий спектр услуг, чем в бюджетном отеле.
Дополнительные товары и услуги в отеле — это отличный способ увеличить прибыль и улучшить сервис для гостей. Важно предлагать только те товары и услуги, которые действительно востребованы гостями, и делайте это с улыбкой!
Как увеличить продажи в отеле
Методы up-selling и cross-selling:
- Up-selling — предложение более дорогого варианта товара или услуги. Например, гость хочет забронировать стандартный номер, а ему предлагают номер более высокой категории с дополнительными услугами.
- Cross-selling — предложение дополнительных товаров и услуг к основному продукту. Например, гость забронировал номер, а ему предлагают дополнительные услуги, такие как завтрак в номер, спа-процедуры или экскурсии.
Мотивация сотрудников:
- Важно мотивировать сотрудников отеля на продажи дополнительных товаров и услуг. Для этого можно ввести систему бонусов и премий за достижение плановых показателей.
Важно помнить: не надо навязывать гостям товары и услуги, которые им не нужны. Лучше предложить им выбор и дать возможность самим решить, что им нужно.
Заключение
Дополнительные товары и услуги в отеле — это отличный способ увеличить прибыль и улучшить сервис для гостей. Важно предлагать только те товары и услуги, которые действительно востребованы гостями, и делайте это с улыбкой! 😉
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какие товары и услуги самые востребованные в отеле?
- Самые востребованные товары — это сувенирная продукция, карты и путеводители, а также канцтовары. Самые востребованные услуги — это питание, room service, а также спа-процедуры и спортзал.
- Как увеличить продажи дополнительных товаров и услуг в отеле?
- Для увеличения продаж дополнительных товаров и услуг необходимо мотивировать сотрудников отеля на продажи, а также предлагать гостям выбор и давать возможность самим решить, что им нужно.
- Какие ошибки чаще всего допускают при продаже дополнительных товаров и услуг в отеле?
- Самая частая ошибка — это навязывание товаров и услуг, которые гостям не нужны. Также необходимо учитывать целевую аудиторию и концепцию отеля при выборе товаров и услуг.
- Как сделать так, чтобы гости отеля были довольны предлагаемыми товарами и услугами?
- Гости будут довольны, если товары и услуги будут качественными и востребованными, а также если сотрудники отеля будут профессиональными и внимательными.
Помните, что отличное пребывание гостей в отеле — это залог успеха! 😉
