Какой срок возврата у Яндекс Маркета

Яндекс Маркет — это удобная платформа для онлайн-покупок. Но что делать, если купленный товар не подошел? Не волнуйтесь, у вас есть право вернуть его!

Основные правила возврата:

• 14 дней на возврат: В соответствии с законом «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Это касается любых покупок, сделанных на Яндекс Маркете, включая товары из магазинов Яндекс Маркета.
• Сохранение товарного вида: Важно, чтобы товар сохранил товарный вид и целостность упаковки. Это означает, что вещь должна быть чистой, без повреждений, в оригинальной упаковке и с ярлыками.
• Возврат товара с браком: Если товар оказался с браком от производителя, вы можете вернуть его в течение срока гарантии.
• Возврат в течение 7 дней: Если вам просто не подошел товар, но он сохранил потребительские свойства и товарный вид, вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней с момента получения.

Что нужно знать о возврате:

• Срок возврата: Если срок возврата заканчивается в выходной день, вы можете вернуть товар на следующий рабочий день.
• Отмена заказа: Если вы отменили заказ по вине магазина, вам могут вернуть деньги.
• Возврат денег: Деньги за возврат товара обычно возвращаются на ваш счет в течение 3-7 рабочих дней.

Какие товары не подлежат возврату?

Не все товары можно вернуть. К исключениям относятся:

• Цифровые товары: Онлайн-подписки, сертификаты, коды активации.
• Товары с нарушенной комплектацией: Товары с отсутствующими элементами или поврежденной упаковкой.
• Товары с следами использования: Товары, которые были использованы, например, одежда с пятнами или обувь с потертостями.
• Handmade товары: Товары, созданные индивидуально по заказу или меркам клиента.

Как вернуть товар?

1. Оформите заявку на возврат: В личном кабинете Яндекс Маркета выберите «Мои заказы» и найдите нужный заказ.
2. Укажите причину возврата: Выберите из списка подходящую причину.
3. Заполните форму возврата: В форме нужно указать, как вы хотите вернуть товар:

• Курьерская доставка: Яндекс Маркет сам заберет товар у вас.
• Самостоятельная доставка: Вы можете отправить товар самостоятельно по адресу, указанному в инструкции по возврату.

4. Отправьте товар: Упаковка должна быть надежной, чтобы товар не повредился при транспортировке.
5. Получите деньги: После получения товара, Яндекс Маркет проверит его состояние и вернет деньги на ваш счет.

Важные советы:

• Сохраняйте чеки и документы: Они могут понадобиться при оформлении возврата.
• Сделайте фотографии товара: Это поможет вам подтвердить его состояние при возврате.
• Свяжитесь со службой поддержки: Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Яндекс Маркета.

Частые вопросы:

• Что делать, если товар не подошел по размеру? Вы можете вернуть его в течение 14 дней, если он сохранил товарный вид и не был использован.
• Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился? Да, вы можете вернуть товар, если он не был использован и сохранил товарный вид.
• Как долго ждать возврата денег? Деньги за возврат товара обычно возвращаются на ваш счет в течение 3-7 рабочих дней.
• Что делать, если магазин не принимает возврат? Вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета или в Роспотребнадзор.

Заключение:

Возврат товара на Яндекс Маркете — простой процесс, который защищает ваши права как покупателя. Важно помнить о правилах возврата и следовать инструкции по оформлению возврата. Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки.