Что делать если потерял доступ к Вайлдберриз

Потерять доступ к любимому маркетплейсу — ситуация неприятная, но решаемая. Не стоит паниковать: Wildberries предусмотрел несколько способов восстановления аккаунта. Давайте разберемся, как действовать в зависимости от конкретной ситуации.

1. Восстановление доступа к личному кабинету 🔐
2. Изменение номера телефона 📱
3. Разблокировка аккаунта 🔓
4. Заключение
5. FAQ

Восстановление доступа к личному кабинету 🔐

Ситуация: Вы забыли пароль от своего аккаунта на Wildberries и не можете войти в личный кабинет.

Решение:

1. Перейдите на страницу авторизации Wildberries. Обычно она находится по адресу https://www.wildberries.ru/security/login.
2. Найдите ссылку «Забыли пароль?» и нажмите на нее. Она, как правило, расположена под полями для ввода логина и пароля.
3. Введите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации на Wildberries.
4. Нажмите кнопку «Отправить ссылку на почту». Wildberries отправит на ваш email письмо со ссылкой для сброса пароля.
5. Проверьте свою электронную почту. В папке «Входящие» (а иногда и в «Спаме») найдите письмо от Wildberries.
6. Откройте письмо и нажмите на ссылку для сброса пароля. Она перенаправит вас на страницу Wildberries, где вы сможете задать новый пароль.
7. Придумайте новый надежный пароль, который будет сложно подобрать. Используйте комбинацию из строчных и прописных букв, цифр и специальных символов.
8. Введите новый пароль дважды в соответствующие поля для подтверждения.
9. Сохраните изменения, нажав на кнопку «Изменить пароль» или аналогичную.

Важно! Письмо от Wildberries может прийти не сразу. Если вы не получили его в течение нескольких минут, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Изменение номера телефона 📱

Ситуация: Вы хотите привязать к аккаунту новый номер телефона, но у вас нет доступа к старому номеру, на который привязана учетная запись.

Решение:

К сожалению, самостоятельно изменить номер телефона без доступа к старому номеру не получится. Wildberries требует подтверждения по SMS для обеспечения безопасности аккаунта.

Что делать?

1. Попробуйте запросить код подтверждения на старый номер. Возможно, у вас есть доступ к старой SIM-карте, или вы можете попросить кого-то из близких проверить SMS.
2. Если получить доступ к старому номеру никак не удается, свяжитесь со службой поддержки Wildberries. Объясните ситуацию и будьте готовы предоставить документы, подтверждающие вашу личность и владение аккаунтом.

Как связаться со службой поддержки Wildberries?

Существует несколько способов:

• Позвонить на горячую линию: Номер телефона указан на сайте Wildberries в разделе «Контакты».
• Написать в онлайн-чат: На сайте Wildberries обычно есть кнопка онлайн-чата, где вы можете задать вопрос оператору.
• Воспользоваться ботом в Telegram: Найдите бота @WB_Hotline_bot и следуйте инструкциям.
• Отправить письмо на электронную почту: Адрес электронной почты — hotline@wb.ru.

Разблокировка аккаунта 🔓

Ситуация: Ваш аккаунт на Wildberries заблокирован.

Причины блокировки:

Блокировка аккаунта может произойти по разным причинам, например:

• Нарушение правил маркетплейса: Публикация запрещенных товаров, спам, мошенничество и т.д.
• Подозрительная активность: Например, многочисленные неудачные попытки входа в аккаунт.
• Жалобы от других пользователей: Например, на некачественный товар или недобросовестное поведение продавца.

Решение:

1. Выясните причину блокировки. Обычно Wildberries отправляет уведомление о блокировке на электронную почту, привязанную к аккаунту.
2. Если аккаунт заблокирован из-за нарушения правил, исправьте нарушения. Например, удалите запрещенные товары или отредактируйте описание товара в соответствии с правилами.
3. Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Предоставьте всю необходимую информацию: номер заблокированного аккаунта, описание ситуации, а также сканы документов, подтверждающих вашу личность (паспорт), если это требуется.

Важно! Будьте вежливы и корректны при общении со службой поддержки. Предоставьте всю запрашиваемую информацию и следуйте инструкциям.

Заключение

Потеря доступа к аккаунту Wildberries — не повод для паники. В большинстве случаев проблема решается достаточно просто. Главное — сохранять спокойствие, действовать последовательно и не стесняться обращаться за помощью в службу поддержки.

FAQ

• Что делать, если я не помню, на какую почту регистрировал аккаунт?

Попробуйте поискать письма от Wildberries в почтовых ящиках, которые вы используете. Если найти не удается, обратитесь в службу поддержки.

• Как долго ждать ответа от службы поддержки?

Время ожидания ответа может варьироваться в зависимости от загруженности операторов. Обычно ответ поступает в течение нескольких часов или в течение суток.

• Можно ли восстановить доступ к аккаунту, если я удалил почту, на которую он был зарегистрирован?

В этом случае восстановление доступа может быть затруднено. Обратитесь в службу поддержки и предоставьте всю имеющуюся у вас информацию об аккаунте.

• Что делать, если я подозреваю, что мой аккаунт взломали?

Немедленно свяжитесь со службой поддержки Wildberries и сообщите о своих подозрениях.