Как написать в поддержку Вайлдберриз партнеры

Сотрудничество с маркетплейсом Wildberries открывает перед предпринимателями широкие перспективы, но, как и в любом деле, здесь не обойтись без трудностей и вопросов. К счастью, платформа предусматривает развитую систему поддержки для своих партнёров, и в этой статье мы разберём все доступные каналы связи, чтобы вы всегда могли получить квалифицированную помощь. 🤝

1. Личный кабинет WB Партнёры: ваш главный помощник 💻
2. Альтернативные каналы связи 📧☎️
3. Чат в Telegram для решения проблем с поиском товаров 💬
4. Как написать в поддержку продавца на Wildberries 📝
5. Сроки ответа от поддержки Wildberries ⏳
6. Советы по эффективному взаимодействию с поддержкой Wildberries 🚀
7. Заключение 🏁
8. FAQ ❔

Личный кабинет WB Партнёры: ваш главный помощник 💻

Самый удобный и информативный способ связаться с поддержкой Wildberries — это воспользоваться разделом «Поддержка» в вашем личном кабинете партнёра. Давайте подробнее рассмотрим этот механизм:

1. Вход в личный кабинет: Перейдите на сайт Wildberries и авторизуйтесь в своём аккаунте партнёра.
2. Поиск раздела «Поддержка»: В правом верхнем углу экрана вы увидите значок вопроса (❓). Нажмите на него, чтобы открыть меню раздела «Поддержка».
3. Просмотр истории обращений: В разделе «Поддержка» хранится история всех ваших обращений в службу поддержки. Вы можете легко найти нужный тикет и отследить статус его обработки.
4. Создание нового обращения: Чтобы задать новый вопрос или сообщить о проблеме, нажмите на кнопку «Новый диалог».
5. Заполнение формы обращения: В открывшейся форме необходимо указать тему обращения, выбрать категорию вопроса и подробно описать суть проблемы. Для наглядности можно прикрепить скриншоты или другие файлы.
6. Отправка обращения: После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте ответа от специалиста поддержки.

Преимущества обращения через личный кабинет:

• Структурированность: Все обращения хранятся в одном месте, что облегчает отслеживание истории переписки и статуса решения вопроса.
• Наглядность: Вы можете прикреплять к обращениям скриншоты, документы и другие файлы, что значительно упрощает коммуникацию со специалистами поддержки и ускоряет решение проблемы.
• Фиксация: Все обращения регистрируются в системе, что гарантирует их рассмотрение и исключает возможность потери информации.

Альтернативные каналы связи 📧☎️

Помимо личного кабинета, Wildberries предоставляет партнёрам и другие способы связи со службой поддержки:

• Электронная почта: Вы можете отправить письмо с описанием вашего вопроса или проблемы на адрес hotline@wb.ru.
• Телефон горячей линии: Для экстренных вопросов и ситуаций, требующих оперативного вмешательства, предусмотрен номер телефона горячей линии: 8 800 100-75-05. Звонки по России бесплатны.

Важно: При обращении по телефону или электронной почте будьте готовы предоставить информацию, подтверждающую вашу личность и партнёрский статус на Wildberries.

Чат в Telegram для решения проблем с поиском товаров 💬

Wildberries активно использует мессенджер Telegram для коммуникации со своими партнёрами. В частности, существует специальный чат, посвящённый вопросам поиска, выдачи и отображения товаров на сайте: https://t.me/wbsearch.

В этом чате вы можете:

• Задать вопросы о работе алгоритмов поиска и ранжирования товаров на Wildberries.
• Получить консультацию по оптимизации карточек товаров для повышения их позиций в результатах выдачи.
• Сообщить о проблемах с отображением товаров, например, об ошибках в описании или фотографиях.

Как написать в поддержку продавца на Wildberries 📝

К сожалению, на данный момент Wildberries не предоставляет покупателям прямой возможности связаться с продавцами через платформу. Если у вас возникли вопросы или проблемы с товаром, единственный вариант — обратиться с письменным запросом через личный кабинет.

Как это сделать:

1. Зайдите в личный кабинет WB Партнёры.
2. Откройте раздел «Заказы».
3. Найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Написать продавцу».
4. В открывшемся окне опишите ваш вопрос или проблему и отправьте сообщение.

Важно: Wildberries выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому все обращения проходят модерацию.

Сроки ответа от поддержки Wildberries ⏳

Время ответа от службы поддержки Wildberries может варьироваться в зависимости от загруженности операторов и сложности вопроса. В среднем, ответ поступает в течение 72 часов. Однако, в некоторых случаях, рассмотрение обращения может занять несколько дней или даже недель.

Чтобы ускорить процесс обработки вашего обращения, рекомендуется:

• Чётко и лаконично формулировать суть вопроса или проблемы.
• Прикладывать скриншоты, документы и другие файлы, подтверждающие вашу информацию.
• Выбирать корректную категорию обращения в форме обратной связи.

Советы по эффективному взаимодействию с поддержкой Wildberries 🚀

• Будьте вежливы и корректны: Помните, что с вами общаются живые люди, и уважительное отношение — залог успешного решения любого вопроса.
• Описывайте проблему максимально подробно: Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее специалисты поддержки смогут разобраться в ситуации и помочь вам.
• Используйте скриншоты и другие доказательства: Наглядные материалы помогут вам донести свою точку зрения и ускорить процесс решения проблемы.
• Сохраняйте номера обращений: Это поможет вам отслеживать статус решения вопроса и обращаться к истории переписки при необходимости.
• Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы: Если вам что-то непонятно в ответе специалиста поддержки, не бойтесь задавать дополнительные вопросы.

Заключение 🏁

Wildberries стремится обеспечить своим партнёрам максимально комфортные условия для работы и предоставляет различные каналы связи со службой поддержки. Используйте информацию из этой статьи, чтобы оперативно решать возникающие вопросы и получать квалифицированную помощь от специалистов Wildberries.

FAQ ❔

• Как мне изменить номер телефона, привязанный к моему аккаунту партнёра? Для изменения номера телефона необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries через личный кабинет или по электронной почте.
• Могу ли я позвонить в поддержку Wildberries из другой страны? Да, вы можете позвонить на номер горячей линии Wildberries из любой страны. Стоимость звонка будет зависеть от тарифов вашего оператора связи.
• Что делать, если я забыл пароль от личного кабинета партнёра? На странице авторизации нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту.
• Как я могу отслеживать статус моего обращения в службу поддержки? Статус обращения можно отслеживать в разделе «Поддержка» вашего личного кабинета.
• Предоставляет ли Wildberries поддержку по телефону круглосуточно? Нет, телефон горячей линии Wildberries работает в определённые часы. Уточнить график работы можно на официальном сайте маркетплейса.