Как восстановить доступ к личному кабинету Вайлдберриз

Личный кабинет на Wildberries — это ваш верный помощник, будь вы покупатель 🛍️ или продавец 📦. С его помощью вы с легкостью управляете заказами, отслеживаете поставки, общаетесь с поддержкой и многое другое. Но что делать, если доступ к личному кабинету утерян? 🤔 Не стоит паниковать! В этой статье мы подробно разберем все возможные ситуации и способы восстановления доступа.

1. Забыли пароль? Не беда! 🔑
2. Утерян доступ к номеру телефона? 📵
3. Заблокировали аккаунт? ⛔️
4. Дополнительные советы и рекомендации 💡
5. FAQ ❓

Забыли пароль? Не беда! 🔑

Самая распространенная причина потери доступа к личному кабинету — это забытый пароль. К счастью, Wildberries предусмотрел простой и удобный механизм его восстановления:

1. Перейдите на страницу авторизации. Откройте главную страницу Wildberries и нажмите на кнопку «Войти», расположенную в правом верхнем углу.
2. Выберите опцию восстановления пароля. Под формой для ввода логина и пароля вы увидите ссылку «Забыли пароль?». Нажмите на нее.
3. Укажите адрес электронной почты. Введите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации на Wildberries. Убедитесь, что адрес введен верно, и нажмите кнопку «Отправить ссылку на почту».
4. Проверьте электронную почту. В течение нескольких минут на указанный вами адрес электронной почты придет письмо от Wildberries со ссылкой для сброса пароля.
5. Создайте новый пароль. Перейдите по ссылке из письма и следуйте инструкциям на экране, чтобы создать новый надежный пароль.

Важно! ⚠️ Письмо от Wildberries может попасть в папку «Спам» или «Промоакции». Проверьте эти папки, если вы не получили письмо в течение 10 минут.

Утерян доступ к номеру телефона? 📵

Если вы потеряли доступ к номеру телефона, к которому привязан ваш аккаунт на Wildberries, то процедура восстановления доступа будет немного сложнее, но все же выполнима:

1. Попробуйте запросить код подтверждения. На странице авторизации введите свой номер телефона и нажмите кнопку «Получить код». Если у вас есть доступ к SIM-карте, даже если она заблокирована, вы можете получить SMS с кодом.
2. Свяжитесь со службой поддержки Wildberries. Если получить код не удалось, вам необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries. Сделать это можно несколькими способами:

• Позвоните на горячую линию: 8 (800) 100-75-05.
• Напишите в онлайн-чат на сайте Wildberries.
• Отправьте письмо на электронную почту: hotline@wb.ru.

3. Будьте готовы предоставить документы. Для подтверждения вашей личности и владения аккаунтом, служба поддержки может запросить сканы или фотографии ваших документов, таких как паспорт, заявление, написанное от руки, и селфи с паспортом в руках.

Заблокировали аккаунт? ⛔️

Wildberries может заблокировать ваш аккаунт по разным причинам, например, за нарушение правил пользования площадкой. Если ваш аккаунт заблокирован, вам необходимо:

1. Выяснить причину блокировки. Обычно Wildberries отправляет уведомление о блокировке на электронную почту, указанную при регистрации. Внимательно изучите письмо и узнайте причину блокировки.
2. Устранить причину блокировки. В зависимости от причины блокировки, вам может потребоваться:

• Откорректировать содержание карточки товара (для продавцов).
• Предоставить разрешительные документы (для продавцов).
• Оплатить задолженность (для покупателей и продавцов).

3. Связаться со службой поддержки. После устранения причины блокировки свяжитесь со службой поддержки Wildberries любым удобным способом (телефон, чат, электронная почта) и запросите разблокировку аккаунта.

Дополнительные советы и рекомендации 💡

• Используйте надежные пароли. Не используйте один и тот же пароль для разных сервисов. Хороший пароль должен состоять из букв разного регистра, цифр и специальных символов.
• Регулярно проверяйте информацию в личном кабинете. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты и номер телефона актуальны.
• Ознакомьтесь с правилами пользования Wildberries. Это поможет избежать блокировки аккаунта в будущем.

FAQ ❓

1. Что делать, если я не помню адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт?

В этом случае вам необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries и предоставить им как можно больше информации о вашем аккаунте, например, номер телефона, ФИО, дату последнего заказа и т.д.

2. Как долго рассматривается заявка на разблокировку аккаунта?

Срок рассмотрения заявки зависит от причины блокировки и загруженности службы поддержки. Обычно ответ приходит в течение 1-3 рабочих дней.

3. Можно ли изменить номер телефона, привязанный к аккаунту?

Да, вы можете изменить номер телефона в настройках личного кабинета. Для подтверждения вам понадобится доступ к старому номеру телефона.

4. Что делать, если я не могу войти в личный кабинет после смены пароля?

Убедитесь, что вы правильно вводите новый пароль. Попробуйте очистить кеш и куки браузера. Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки Wildberries.